A001 hoặc P001 Kênh không thuộc gói thuê bao của bạn hoặc không hỗ trợ trên thiết bị này. Vui lòng mua hoặc nâng cấp gói để tiếp tục xem.

Biểu hiện:

Khi xem trên thiết bị di động hiển thị: Thông báo "A001 hoặc P001 Kênh không thuộc gói thuê bao của bạn hoặc không hỗ trợ trên thiết bị này. Vui lòng mua hoặc nâng cấp gói để tiếp tục xem." Hoặc : "[A001 hoặc P001] This channel is not part of your offer"

Khi xem trên Smart TV/Box/Web hiển thị: "Kênh không thuộc gói thuê bao của bạn hoặc không hỗ trợ trên thiết bị này. Vui lòng mua hoặc nâng cấp gói để tiếp tục xem." Hoặc : "This channel is not part of your offer" .

Nguyên nhân: Do Kênh/chương trình không nằm trong gói thuê bao đang sử dụng.

- Thuê bao đã hết hạn hoặc còn hạn nhưng khi mua gói hệ thống chưa cập nhật thời hạn thành công.

- Thuê bao còn hạn nhưng nội dung kênh/VOD không nằm trong gói thuê bao đã mua.

Hướng xử lý: 

- Kiểm tra các kênh/nội dung khác xem có gặp câu thông báo tương tự không. Đồng thời kiểm tra thời hạn thuê bao còn hạn không và gói kênh đang dùng là gói nào bằng cách bấm mục Cài đặt - bấm tiếp mục Gói đang dùng hoặc  (Soạn tin nhắn K*hethan*masothe gửi 6058) (1000 VNĐ/sms). 

Nếu câu thông báo chỉ xuất hiện với 1 số kênh/nội dung mà có hiển thị nhãn "Mua gói": nghĩa là kênh không nằm trong gói thuê bao của khách hàng). Khách hàng cần nâng cấp lên gói cao hơn để xem. 

Nếu câu thông báo và nhãn "Mua gói" xuất hiện trên tất cả các kênh/nội dung: nghĩa là có thể thuê bao của khách hàng đã hết hạn, cần gia hạn thuê bao để xem

- Trường hợp đã mua gói thành công và mua đúng gói có kênh/nội dung cần xem mà vẫn gặp câu thông báo này, khách hàng liên hệ tổng đài qua chat Messenger Truyền hình K+ hoặc Zalo CSKH Truyền hình Kplus cung cấp thông tin giao dịch mua gói để được hỗ trợ kích hoạt quyền truy cập. Tổng đài sẽ gửi lại lệnh kích hoạt trên hệ thống (CGA) để đồng bộ giữa các hệ thống.

 

Thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ TỔNG ĐÀI K+ để được hỗ trợ

Hỗ trợ kỹ thuật K+ vệ tinh

Bình luận
Gửi bình luận
Bình luận
    TIN TỨC K+
    Cập nhật những tin tức, chương trình khuyến mãi, thể thao, phim ảnh từ K+
    GIÁ GÓI CƯỚC K+ TẠI LÀO CAI

    GIÁ GÓI CƯỚC K+ TẠI LÀO CAI

    Truyền hình K+ kính gửi quý khách hàng bảng báo giá K+ khi đăng ký lắp đặt K+, nạp tiền gia hạn K+ tại Lào Cai. Gói cước K+ giá rẻ phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng tại khu vực

    Xem thêm
    Robin van Persie: Lưng chừng của số phận

    Robin van Persie: Lưng chừng của số phận

    Câu chuyên về Robin van Persie là một câu chuyện gắn liền với hai màu áo đỏ, một của Arsenal và một của Manchester United. Đối với Robin van Persie, có lẽ chỉ mình anh mới biết được đâu mới là đội bóng anh yêu nhất. Chuyện đó có lẽ là của riêng với anh và không một ai có quyền nào để xâm phạm.

    Xem thêm

    ĐĂNG KÝ K+

    Các trường bắt buộc không được để trống

    Gửi yêu cầu